المغرب يهدد بمقاضاة وكالة صنفت أكبر مطاراته بالأسوأ عالميا

لم يتأخر الرد المغربي على تقرير وكالة "آي دريمس" الفرنسية للأسفار، التي صنفت مطار محمد الخامس بالدار البيضاء الأكبر في المغرب بأنه الأسوأ عالميا، ملوحا بإمكانية اللجوء إلى القضاء ضد الوكالة الفرنسية.

وكشفت وكالة "آي دريمس" للأسفار، أن مطار محمد الخامس بالدار البيضاء، أكبر  مطارات المغرب، صنف أسوأ مطار في العالم، فيما احتل مطار سنغافورة صدارة  تصنيف أحسن المطارات في المعمورة وأجودها خدمات.

التلويح بالقضاء
واحتج المكتب الوطني للمطارات (هيئة رسمية)، على الاستنتاجات التي خرجت بها وكالة أسفار إلكترونية، حول جودة الخدمات المقدمة في مطار محمد الخامس الدولي بالدار البيضاء، معلنا احتفاظه بحقه في اتخاذ الإجراءات القضائية ضد معدي هذا الترتيب المزعوم.

وقال المكتب في بيان له حصلت "عربي21" على نسخة منه، أن استنتاجات هذه الوكالة "لا تستند على أي مقاربة علمية متعارف عليها في مجال استطلاعات الرأي والدراسات الاستقصائية، لا سيما فيما يتعلق بمعايير أخذ العينات".

وسجل أن الوكالة المذكورة، تعمل من خلال موقع للحجز،عبر شبكة الإنترنت، للطائرات والفنادق والسيارات المستأجرة.

واعتبر أن الوكالة "تستنتج قراءاتها وتضع التصنيفات انطلاقا من التعليقات التي يكتبها الزوار على موقعها الإلكتروني".

وتابع "من أجل الدفاع عن صورة و سمعة المطارات الوطنية، يحتفظ المكتب الوطني للمطارات بالحق في اتخاذ جميع الإجراءات القانونية والقضائية فيما يتعلق بهذا الموقع الذي يبحث عن الإثارة، والذي تعامل بكل وقاحة ورعونة وهواية مع موضوع يتطلب مقاربة صارمة وعلمية".

اقرأ أيضا: تقرير دولي: أسوأ مطار بالعالم مغربي.. وثالث أحسنها "أتاتورك"

 
شهادة المجلس الدولي
وشدد على أن "المجلس الدولي للمطارات من خلال برنامج المسح المتعلق بجودة خدمات المطارات الذي تم تطويره من قبل كان قد صنف مؤخرا مطار محمد الخامس بالدار البيضاء كأفضل مطار أفريقي في مجال خدمة العملاء برسم سنة 2017 ضمن فئة المطارات التي تستقبل سنويا مليوني مسافر".

والمجلس الدولي للمطارات هو منظمة دولية تضم في عضويتها أكثر من 1800 مطار دولي في أكثر من 177 دولة، بما في ذلك 74 في المائة من أكبر 100 مطار في العالم من حيث حركة الطيران".

وأفاد المكتب الوطني للمطارات بأن "برنامج المسح المتعلق بجودة خدمات المطارات من البرامج القليلة المشهود لها بالمصداقية على الصعيد الدولي، وينجز استطلاعات لدى الركاب في يوم سفرهم، ويوفر سنويا ما يقارب الـ600 ألف مسح فردي في 41 لغة و 84 دولة".

وزاد أن هذا البرنامج "يقيم آراء الركاب اعتمادا على عدد من مؤشرات الأداء الرئيسية تهم على الخصوص الخدمات المقدمة، وأوقات الانتظار، وحفاوة الاستقبال، والنظافة، والراحة، ويتم اتباعه بشكل خاص في قطاع المطارات على المستوى الدولي".

وخلص الـمكتب الوطني للمطارات إلى أن "الاستطلاعات التي أنجزها برنامج المسح المتعلق بجودة خدمات المطارات في سنة 2017 تتناقض مع الترتيب الذي وضعه موقع الحجز الإلكتروني".

وأضاف أن "المطارات المغربية انخرطت في برنامج المسح المتعلق بجودة خدمات المطارات منذ سنة 2012، في مبادرة طوعية لتحسين الجودة". 

وقال: "ساهمت نتائج هذا البرنامج على مستوى مطار محمد الخامس في اتخاذ إجراءات ملموسة لتحسين تجربة المسافر، لا سيما من خلال إثراء وتنويع المعروض من خدمات السوق، وتهيئة فضاءات الأكل، وتحسين مواقع المعالجة وإدارة قوائم الانتظار الذكية، وعلامات التشوير".